Ihre Kunden rufen an, nur um nach dem Stand zu fragen?
Auftragsstatus und Dokumente stehen rund um die Uhr bereit. Ihr Team muss dafür nicht mehr nachfragen und zurückrufen.
Wenn Sie hier mehrmals genickt haben, sollten wir sprechen. Erstgespräch anfragen
Jede Statusanfrage unterbricht jemanden bei der eigentlichen Arbeit. Der Kunde wartet auf den Rückruf, und Ihr Team sucht Informationen zusammen, die eigentlich schon im System stehen.
Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen. Die Felder sind mit Beispielwerten vorbelegt.
„Was ist, wenn die Konkurrenz ein Kundenportal hat und wir noch faxen?“
Problem Ein Kunde ruft an und will wissen, wo seine Bestellung ist. Jemand fragt in der Fertigung nach und ruft zurück, oft erst Stunden später. Von jedem Paketdienst kennen Ihre Kunden das inzwischen anders.
Lösung Ihre Kunden melden sich in einem Portal an und sehen selbst, wo ihr Auftrag gerade steht. Wir fangen mit einem kleinen Teil an und bauen ihn bei Bedarf aus.
Sie schildern uns, wo es hakt. Am Telefon, per Video oder bei Ihnen im Betrieb.
Wir sehen uns den Ablauf mit den Leuten an, die täglich damit arbeiten. Danach erhalten Sie eine Einschätzung zu Aufwand und Kosten.
Wir setzen zuerst den Teil um, der am meisten Zeit spart. So sehen Sie früh, ob es im Alltag funktioniert.
Wir bleiben Ihre Ansprechpartner für Updates, Fragen und Erweiterungen.
Visualisierungssoftware für einen Betrieb aus dem industriellen Mittelstand
Wer wissen wollte, wie viel noch auf Lager liegt oder wie weit ein Auftrag ist, musste beim Betrieb nachfragen. Auswertungen zur Auftragslage entstanden nur mit Aufwand.
Kunden sehen ihre eigenen Bestände und den Status ihrer Aufträge übersichtlich aufbereitet. Der Betrieb selbst erhält Auswertungen zur Auftragslage und sieht, welche Produkte gut und welche schlecht laufen.
Entscheidend ist weniger die Zahl der Kunden als die Zahl der Rückfragen. Rechnen Sie es oben mit Ihren eigenen Werten durch. Ein Portal kann mit einer einzigen Funktion starten, zum Beispiel dem Auftragsstatus.
Das hängt davon ab, wie viele Programme beteiligt sind und wie Ihre Abläufe heute aussehen. Nach dem Erstgespräch und einem Blick auf Ihre Abläufe erhalten Sie eine Einschätzung zu Aufwand und Kosten, bevor Sie etwas beauftragen.
Nein. Das Portal liest die Daten aus Ihren bestehenden Systemen. Wie die Anbindung aussieht, klären wir bei der Bestandsaufnahme.
Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Aufträge. Zugriffsrechte und Datenschutz planen wir von Anfang an mit ein und betreiben das Portal DSGVO-konform.
Sendungsverfolgung kennen die meisten von Paketdiensten. Wir beginnen mit der Information, nach der am häufigsten gefragt wird, damit das Portal vom ersten Tag an hilft.
Ein paar Sätze reichen. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden und schlagen einen Termin für das Erstgespräch vor.
